주문완료 알림톡, 고객에게 중요할까?

간단 소개

롯데ON은 주문완료 알림톡 개선을 통해 고객 맞춤형 정보 제공 및 쇼핑 경험을 향상시켰다. 고객 중심 사고, 외부 환경 영향 고려, 정보 간결화가 핵심이다.

AI Summary

주문완료 알림톡 중요성
- 고객은 주문 완료 후에도 주문 정보 확인, 배송 상태 체크, 상품 하자 검수 등 다양한 프로세스를 거침
- 롯데ON은 알림톡 정보와 앱 정보 불일치로 인한 고객 혼란을 인지하고 알림톡 개선 프로젝트 시작
알림톡 구조 개편
- 고객에게 중요한 정보(배송 정보)와 그렇지 않은 정보(고객 인사)를 구분하여 위계질서에 따라 맞춤화된 알림톡 구조 개편
- 배송 정보를 구조화하여 가독성을 높이고 고객이 텍스트를 읽는 시간을 줄임
- L.stamp 수령 방식 버튼 형태로 변경, 부가 정보 클렌징 등 정보 피로도를 낮춤
개선 결과 및 교훈
- 고객이 상품을 주문하는 시점부터 수령하는 순간까지의 과정을 매끄럽게 개선
- 유저가 원하는 정보를 우선으로 생각, 외부적인 부분도 쇼핑 경험에 영향, 과다한 정보는 피로도를 높임