사
사람인
June 27, 20231회
CRM TFT 후기
간단 소개
사람인은 CRM TFT를 통해 Airbridge, Braze, Amplitude를 도입하여 데이터 분석, 마케팅 자동화, 사용자 행동 분석을 강화하고 고객 경험을 개선했습니다.
AI Summary
- CRM TFT 도입 배경 및 목표
- 기존 GA 데이터의 샘플링 이슈와 웹/앱 데이터 분리, 메일 컨텐츠 변경의 어려움 존재
- 고객 경험 개선 및 유입/전환 기여를 목표로 CRM TFT 신설
- 도입 솔루션 및 활용
- Airbridge: 웹/앱 데이터 통합 분석, 광고 성과 측정, 딥링크 활용 웹-앱 전환율 개선
- Braze: 마케팅 자동화, 개인화 메시지 발송, A/B 테스트 용이, Connected Content API 활용
- Amplitude: 사용자 행동 분석, 데이터 시각화, UI 개선, 지표 분석 및 리포팅
- 도입 후 효과 및 고려사항
- Airbridge: 웹/앱 전환 트래킹 정확도 향상, Fraud 방지 기능 활용
- Braze: A/B 테스트 용이, 개인화 메시징 강화, 유입률/전환율 기여
- Amplitude: 사용자 행동 분석 용이, 내부 데이터 연결성 개선, 그룹별 행동 흐름 분석
- 기존 서비스 영향 최소화 및 전체 서비스 도메인 이해도 향상
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