고객 중심 전략 - 버즈빌 제품팀이 일하는 법#1

간단 소개

버즈빌 제품팀의 고객 중심 전략 실행 방법과 팀 구성 방식, NPS 활용 사례를 소개합니다.

AI Summary

고객 중심 전략의 정의 및 중요성
- 고객 중시는 고객 만족을 위한 서비스 제공에 초점, 고객 중심은 고객 이해 및 문제 해결에 초점.
- 버즈빌은 고객 중심 전략을 통해 제품팀이 중요한 문제 파악 및 해결에 집중.
그룹 분할 및 팀 구성 방식
- 고객 중심 사고 강화를 위해 고객 기준으로 그룹 분할, 제품팀 재편성.
- 팀 구성 원칙: 제품, 계층, 고객, 기능, 목표 기반. 각 방식의 장단점 존재.
- 초기에는 계층 기반, KPI 기반 팀 구성 시도 후 제품 기반 팀으로 변화 시도.
NPS(Net Promoter Score) 활용
- 고객 만족도 측정을 위해 NPS 활용, 추천/비추천 이유를 통해 고객 의견 수렴.
- NPS를 통해 고객 문제 파악 및 해결, 점수 향상.
- 고객의 목소리를 듣는 것은 중요하지만, 고객이 실제로 필요한 것을 놓치지 않도록 주의.