넘쳐나는 VoC에 합리적인 우선순위를 제공하는 방법론 소개 - Kano, Eisenhower Matrix, WSJF

간단 소개

VoC에 합리적인 우선순위를 제공하는 방법론(Kano, Eisenhower Matrix, WSJF)을 소개하고, VoC 타당성 평가 기준을 제시합니다.

AI Summary

VoC(Voice of Customer) 타당성 평가 기준
- 기술적 가능성: 현재 기술로 구현 가능한지, 기존 시스템과 호환되는지 검토
- 업무 적합성: 회사/시스템 목표에 부합하는지, 비즈니스 가치를 창출하는지 확인
- 비용 효율성: 비용 대비 효과가 충분한지, 불필요한 중복 개발은 아닌지 분석
- 리스크 관리: 보안, 법적 규제, 데이터 무결성에 영향을 미치는지 평가
VoC 우선순위 선정 방법론
- Kano 모델: 고객 만족도를 기준으로 요구사항을 5가지 유형(Must-Be, Performance, Excitement, Indifferent, Reverse)으로 분류
- Eisenhower Matrix: 긴급도와 중요도를 기준으로 우선순위 결정 (즉시 개선, 계획 수립, 단기 개선, 장기 검토)
- WSJF (Weighted Shortest Job First): 비즈니스 가치, 긴급도, 리스크 감소 효과를 개발 공수로 나누어 우선순위 결정