신뢰성 향상을 위한 SLI/SLO 도입 1편 - 소개와 필요성

SRE의 역할과 신뢰성 측정

• SRE는 서비스의 안정성과 신뢰성을 제공하는 엔지니어링 업무를 수행하며, 사용자가 믿고 쓸 수 있는 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다.
• **SLI(Service Level Indicator)**는 사용자 관점에서 서비스의 안정성을 판단하는 정량적 지표이며, **SLO(Service Level Objective)**는 SLI를 통해 달성해야 하는 목표 값입니다.
• **SLA(Service Level Agreement)**는 SLO를 기반으로 서비스 공급자와 고객 간의 계약을 의미합니다.

SLI/SLO 정의 및 활용

• SLI/SLO는 사용자 여정을 기반으로 정의되며, 핵심 사용자 여정(CUJ)을 파악하고 각 여정별 API를 찾는 것에서 시작합니다.
• SLI/SLO를 정의하고 측정할 때는 사용자 관점에서 바라보고, 최대한 단순하게 집계하며, 시스템 특성을 잘 나타내는 최소한의 SLO를 설정해야 합니다.
• **오류 예산(Error Budget)**은 SLO를 기준으로 허용 가능한 장애 또는 서비스 저하 수준을 정의하며, 개발팀이 리스크를 관리하고 신규 기능 개발과 안정성 확보 사이의 우선순위를 결정하는 데 도움을 줍니다.

SLI/SLO 운영 및 개선

• SLI/SLO를 활용하여 서비스 관련 이해관계자들이 신뢰성을 평가하고, 정기 회의를 통해 모니터링하며, 오류 예산을 기반으로 알림 체계를 구축할 수 있습니다.
• SLO 및 오류 예산 상태에 따라 대응 및 리소스 활용 정책을 정의하여 서비스의 신뢰성을 지속적으로 관리하고 개선해야 합니다.