지금의 방식이 최선일까? AI로 임팩트를 바꾸는 당근 운영실

간단 소개

당근 운영실은 AI를 활용해 조직 구조와 업무 방식을 혁신하고, 다양한 프로젝트를 통해 실질적인 변화를 만들어내고 있다.

AI Summary

당근 운영실의 AI 전환
- 당근 운영실은 AI를 활용해 실행 및 학습 속도를 높이기 위해 조직 구조와 업무 방식을 재설계함.
- 기존 문제 해결 방식을 AI를 통해 새롭게 바라보고, 더 효과적인 해결 방법을 기획하여 과감하게 실행함.
주요 프로젝트 사례
- KAMP: 개발 없이 AI 에이전트를 조합하여 CS 대응 시스템을 쉽게 구현할 수 있는 플랫폼. LLM의 한계를 의심하기보다 빠르게 시도하는 것이 중요하다는 인사이트를 얻음.
- VoC Playground: CS 데이터를 쉽게 탐색하고 분석할 수 있는 플랫폼. 프롬프트 기반 분석 구조로 전환하여 완성도보다 속도를 중요시함.
- 앱 리뷰 자동 라벨링 툴: Cursor를 활용해 앱 리뷰 데이터 라벨링 작업을 자동화하여 업무 시간을 단축함. 개발 경험이 없는 운영팀 구성원이 직접 개발함.