Amazon Connect를 활용한 토스증권의 고객 센터 혁신 사례

간단 소개

토스증권은 Amazon Connect를 통해 고객센터를 혁신, 확장성, 유연성, 비용 효율성을 높이고 개발자 친화적인 환경을 구축했습니다.

AI Summary

토스증권 고객센터 혁신 배경
- 기존 패키지형 솔루션의 확장성 및 유연성 부족, 높은 초기 투자 비용 문제
- Amazon Connect 기반 클라우드 전환을 통해 문제 해결 시도
Amazon Connect 도입 효과
- 확장성: 트래픽 급증에 유연하게 대응, 자원 관리 부담 감소
- 유연성: AWS Lambda를 활용한 시스템 간 연동 간소화, 기능 추가 및 변경 용이
- 비용 효율성: 초기 투자 비용 절감, 사용량 기반 과금으로 자원 효율적 활용
주요 도전 과제 및 해결 방안
- 기존 증권 서비스 연동: Amazon Connect Flow Designer 활용, AWS Lambda를 통한 데이터센터 통신 보안 처리
- STT 기반 통화 후행 분석: Amazon Transcribe를 활용, 온프레미스 LLM Gateway 연동을 통한 상담 요약 및 감정 분석 자동화 (비용 80% 절감)
- CCP 커스터마이징: Connect Streams API 활용, React 기반 UI 컴포넌트 개발을 통한 상담 애플리케이션 재설계