[현장으로 간 리서처] EP1. 커피값은 저희가 낼게요, 테스트 참여 해보실래요?

간단 소개

토스플레이스는 실제 매장에서 결제 단말기 UX 리서치를 통해 카드 할인 정보 인지 및 결제 행동 변화를 확인하고, 오프라인 테스트의 중요성을 강조했다.

AI Summary

토스플레이스 프론트 UX 리서치 배경
- 오프라인 매장 결제 단말기 프론트의 다양한 기능 검증 필요
- 카드사 할인 정보 노출 시 결제 경험 개선 가설 설정
오프라인 리서치 진행
- UT룸 대신 실제 카페 '심플리시티'에서 게릴라 테스트 진행
- 다양한 시안(인터랙션 중심, 애니메이션 중심, 이커머스 유사 구조) 테스트
- 고객의 시선 흐름, 주의력, 정보 인지 난이도 관찰
리서치 결과 및 시사점
- 시안별 장단점 명확히 파악 (UI 복잡성, 정보 전달 방해 등)
- 고객이 할인 정보를 인지하고 실제 결제 행동으로 이어지는 긍정적 결과 확인
- 오프라인 제품은 실제 환경에서 테스트해야 효과적
- 제품 본질에 맞는 새로운 실험 방식 시도 중요