29CM 제주/도서산간 배송비 시스템 구축기

간단 소개

29CM의 제주/도서산간 배송비 자동화 시스템 구축 과정을 통해 복잡한 이커머스 시스템 개선 사례를 제시하고, 고객 경험과 효율성을 향상시킨 과정을 설명한다.

AI Summary

프로젝트 배경 및 목표
- 29CM은 제주/도서산간 배송비를 파트너-고객 간 직접 결제 방식으로 운영하며 고객 불편과 출고 지연을 겪음
- 목표는 우편번호 기반 자동 배송비 결제 시스템 구축, 주문 후 모든 프로세스에 반영, 정산 시스템 연동
- 성공 지표는 자동 결제 전환, 고객 문의 감소, 출고 리드타임 개선, 주문 이탈 방지
주요 도전 과제 및 해결
- 시스템 전반의 영향도 파악: 주문, 결제, 클레임, 정산 시스템에 걸친 복잡성 해결
- 우편번호 체계 변화 및 레거시 데이터 처리: 6자리 우편번호를 5자리로 마이그레이션 (3단계)
- 클레임 프로세스 복잡한 비즈니스 로직 해결: 부분 취소, 배송지 변경, 파트너별 정책 고려
- QA 및 테스트 코드 작성: 다양한 시나리오 검증 및 안정성 확보
프로젝트 성과
- 고객 경험 개선: 배송비 관련 문의 감소, 구매 전환율 유지
- 출고 리드타임 개선: 제주/도서산간 지역 배송 시간 단축
- 운영 효율성 증가: 배송비 관련 업무 자동화 및 정산 프로세스 개선