1,000만 명이 들어와도 999만 명이 나가는 문제, 어떻게 해결했을까 | 언더커버 사일로 비하인드 5화: 계좌 사일로

계좌 사일로 문제 정의 및 접근

• 토스는 금융 앱으로서 계좌 기능의 중요성을 인지하고 있지만, 낮은 전환율 문제에 직면함.
• 계좌 개설 과정이 은행 프로세스에 종속되어 토스 자체적인 개선에 어려움이 있었음.
• '전환율에 강한' 토스 서비스에서 유독 계좌 만들기의 전환율이 저조한 원인을 분석하기 시작함.

문제 해결을 위한 돌파구 모색

• '행운 퀴즈'의 낙수 효과를 활용하여 '상품 상세 퀴즈'를 도입, 계좌 개설 확률이 높은 사용자에게 타겟팅하여 개설률을 높임.
• '미완성'을 완성하려는 인간의 심리를 이용하여 '퍼즐 미션' 형태의 화면을 도입, 계좌 개설 전환율을 획기적으로 개선함.
• 제휴사와의 협력 및 설득 과정에서 AM(어카운트 매니저)으로서의 역할 수행과 PO로서의 정체성 사이에서 고민이 있었으나, 팀원들의 피드백을 통해 극복함.

성공 공식: 계속 실패하기

• 실패를 두려워하지 않고 MVP 버전으로라도 계속 시도하는 것이 성공 확률을 높이는 유일한 방법임을 강조함.
• '퍼즐 미션' 도입 과정에서 심리적 욕구가 단순 리워드보다 강력할 수 있다는 가설을 검증하고자 했으며, 이를 통해 괄목할 만한 성과를 달성함.