웅진의 Amazon Connect을 기반으로 한 차세대 컨택센터

간단 소개

웅진은 Amazon Connect 기반 AICC를 통해 차세대 컨택센터를 구축, AI 기술로 고객 서비스 혁신을 이루고 있습니다.

AI Summary

웅진 AICC 소개
- 웅진은 Amazon Connect 기반의 **AICC(AI Contact Center)**를 통해 차세대 컨택센터를 제시합니다.
- AWS 클라우드 솔루션과 웅진의 컨택센터 운영 노하우, 최신 AI 기술을 결합했습니다.
AICC 핵심 구성 요소
- 생성형 AI 기반 KMS: Amazon Bedrock 기반으로 상담원의 업무 효율성을 향상시키고 표준화된 고객 서비스를 제공합니다.
- AI 음성 대화 시스템: Amazon Connect, Amazon Lex 통합으로 자연어 음성 인터페이스를 제공하여 고객 대기시간을 단축합니다.
- AI 상담 파트너: Amazon Connect Contact Lens를 활용, 실시간 대화 분석 및 가이드를 제공하여 신입 상담원 지원 및 서비스 개선점을 도출합니다.
AWS 아키텍처 및 효과
- Amazon Connect를 중심으로 AWS 클라우드 서비스 통합으로 강력한 성능을 구현합니다.
- 업무 효율성 및 상담 생산성 향상, 운영 비용 최적화 효과를 가져왔습니다.