CJ 온스타일 라이브 커머스, Agentic AI로 고객 소통의 새로운 차원을 열다

CJ온스타일 Agentic AI 도입 및 성과

• CJ온스타일은 라이브 커머스 실시간 고객 소통 한계 극복을 위해 Agentic AI 'AiON'을 개발했습니다.
• 도입 후 답변율 3배 증가, 만족도 85.7%, 평균 20초 내 응답 등 고객 경험 혁신 성과를 달성했습니다.

기술적 접근 및 아키텍처

• 대량 질문 처리, 빠른 응답을 위해 데이터 기반 설계와 멀티 에이전트 분산 처리를 채택했습니다.
• 5가지 질문 유형 도출, Co-Ordinator Agent가 전문 에이전트들을 오케스트레이션하며, 서버리스 병렬 처리로 대용량 이미지 정보 추출 시간을 단축했습니다.

AWS 기반 시스템 구현 및 강점

• Amazon Bedrock으로 질문 분류 및 정보 추출, DynamoDB 저장, API Gateway/Lambda로 실시간 응답 제공.
• AWS의 통합 AI/ML 서비스, 서버리스 확장성, 실시간 데이터 처리가 성공의 핵심입니다.