컬리로그팀이 직접 고객을 만나고 리서치를 진행한 이야기: 컬리 푸드 페스타에서

간단 소개

컬리로그팀이 컬리 푸드 페스타에서 고객 리서치를 통해 얻은 인사이트와 고객 중심 프로덕트 개발의 중요성을 강조합니다.

AI Summary

컬리로그팀의 고객 리서치
- 컬리로그팀은 컬리 푸드 페스타에서 고객을 직접 만나 인터뷰를 진행하여 사용자 경험에 대한 인사이트를 얻음
- 엔지니어, 디자이너, 마케터 등 다양한 팀 구성원이 참여하여 고객의 니즈와 페인 포인트를 파악하고, 이를 바탕으로 프로덕트 개선 방향을 설정
고객 중심 프로덕트 개발
- 사무실 밖에서 고객을 만나는 GOOB 활동을 통해 데이터 분석만으로는 알 수 없는 정성적 인사이트를 얻음
- 고객 페르소나를 구체화하고, 핵데이에서 나온 아이디어를 고객 피드백과 결합하여 하반기 로드맵을 수립
- 고객 인터뷰를 통해 컬리로그 인지율이 낮다는 사실을 확인하고, 홍보 강화의 필요성을 느낌
얻게 된 교훈 및 시사점
- 고객과의 직접적인 소통은 프로덕트 개발에 강력한 동기 부여가 되며, 고객 공감을 통해 더 나은 프로덕트를 만들 수 있음
- 디자인 씽킹과 린 UX 방법론을 활용하여 고객 중심의 애자일 개발을 실천하고, 지속적인 고객 리서치를 통해 프로덕트를 개선해 나가야 함