QA 엔지니어가 AI로 만든 교육 영상, 25분짜리 인시던트 가이드 탄생기

간단 소개

올리브영 QA팀이 AI 툴을 활용해 인시던트 관리 교육 영상을 제작, 품질 문화 전파 및 서비스 안정성 향상에 기여한 과정과 성과.

AI Summary

AI 교육 영상 제작 배경 및 목표
- 올리브영 QA팀은 2025년 인시던트 레벨 개편에 맞춰 학습 피라미드 이론을 기반으로 영상 교육의 필요성을 인지.
- 기존 문서/구두 전달의 한계를 극복하고, 긴급 상황 행동 지침을 효과적으로 전파하여 서비스 안정성 및 품질 향상을 목표.
- QA팀의 역할을 검증에서 품질 이해 전파로 확장하는 도전.
AI 툴 활용 제작 파이프라인
- 영상 제작 경험, 예산, 일정 제약 속에서 AI Studios와 Vrew 등 AI 툴 조합을 통해 25분 교육 영상 제작.
- PPT 콘텐츠 구조화, AI 아바타 합성 (AI Studios), CTO 음성 클로닝 및 후처리 (Vrew), 실사 삽입 (Premiere Pro) 과정을 거침.
- AI는 기술적 장벽을 낮추지만, 콘텐츠 기획 및 스토리텔링은 여전히 사람의 몫임을 강조.
교육 영상 배포 및 성과
- 사내 플랫폼 올리브라운지를 통해 배포, 시청 현황 확인 및 강제성 부여로 95%의 높은 완료율 달성.
- CTO 목소리 활용 등 권위 원칙을 적용하여 몰입도와 전달력 향상.
- QA팀의 품질 문화 전파 역할 확장 및 AI 기술의 실용적 가치 입증.