올리브영 셀프계산대 도입기

간단 소개

올리브영은 고객 경험 개선 및 매출 증대를 위해 셀프계산대를 도입, 긍정적인 성과를 얻고 있으며, 향후 기능 확대 및 매장 확산을 계획 중이다.

AI Summary

셀프계산대 도입 배경
- 올영세일 기간 고객 증가로 인한 계산 대기 시간 문제 발생
- 매출 증대와 고객 경험 개선, 직원 업무 부담 감소 목표 설정
- 매장 공간 최적화, 간편 결제 기술 검증, 매장 확대 고려
셀프계산대 도입 과정 및 기능
- 6개월의 짧은 기간 동안 WPF 기반 MVVM 패턴 적용하여 개발
- 기존 POS 시스템 코어 코드 활용 및 1차 개발 후 파일럿 테스트 진행
- 다국어 서비스, 직원 호출 기능, 관리자 기능 등 새로운 기능 추가
셀프계산대 도입 결과
- 관악 타운점 매출 발행 건수 약 30% 증가, 전체 매출 발행 건수의 약 58%가 셀프계산대에서 발생
- 설문조사 결과, 유인 계산대 선호 고객의 과반수 이상이 셀프계산대 이용에 긍정적 반응
- 고객 응대 시간 증가 및 고객 만족도 향상