카카오페이의 고객분석 플랫폼 CXM 소개

간단 소개

카카오페이 CXM 플랫폼은 고객 데이터 분석을 통해 개인화된 서비스와 마케팅을 제공하고, 지속적인 개선을 통해 사용자 만족도를 높이는 것을 목표로 한다.

AI Summary

CXM 플랫폼 소개
- **CXM(Customer eXperience Management)**은 카카오페이의 고객 경험 관리 플랫폼으로, 고객 데이터 분석을 통해 심층적인 인사이트를 제공하고 고객을 관리하는 것을 목표로 함.
- 고객의 이용 데이터와 행동 데이터 분석을 통해 특징을 추출하고, 공통 특성에 따라 고객을 세분화하여 관리하며, 실시간 분석을 통해 세그먼트를 커스터마이징하는 기능을 제공.
CXM의 주요 기능 및 활용
- 고객 분석 대시보드를 통해 퍼널 분석, 코호트 분석, 앱 페이지 분석, 유저 전이 분석 등 다양한 분석 방법 제공.
- 세그먼트 생성 시, hadoop 데이터 활용 및 Impala 쿼리문 직접 작성 기능 지원.
- 생성된 세그먼트는 TMS, App Push 발송, 프로모션 타겟 그룹 등 다양한 마케팅 활동에 활용되며, 외부 시스템 연동을 위한 API 제공.
세그먼트 퍼포먼스 관리 및 향후 계획
- 저장된 세그먼트 대상으로 KPI와 주요 지표들을 비교 분석할 수 있는 대시보드 제공.
- 유의미한 세그먼트 관리를 위해 사용처와 버전 관리 프로세스 개선, 고객 지표 개발 및 대시보드 고도화 예정.
- 실시간 파이프라인 구축을 고려하여 배치성 데이터뿐만 아니라 실시간 데이터 처리도 지원할 계획.