데브허브 | DEVHUB | How to Build a Customer Support AI Agent Using Zapier
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이 영상 제작을 후원해 주신 Zapier에 감사드립니다 :)
이 영상에서는 Zapier를 사용하여 고객 지원 AI 에이전트를 구축하는 방법을 단계별로 안내해 드립니다. 이 에이전트는 수신되는 고객 지원 이메일을 자동으로 읽고, 고객 질문을 이해하고, 관련 문서나 FAQ를 참조하여 정확하고 전문적인 답변을 생성합니다. 기업은 이 자동화 솔루션을 활용하여 고객 지원 업무량을 줄이고, 응답 시간을 단축하며, 추가 인력 채용 없이 고객 서비스를 확장할 수 있습니다. Zapier가 이메일, AI, 그리고 내부 지식 소스를 연결하여 지능형 지원 워크플로를 구축하는 방법을 보여드리겠습니다. 각 단계의 논리를 설명하여 무엇을 구축해야 하는지뿐만 아니라 왜 작동하는지까지 이해하실 수 있도록 도와드리겠습니다. Zapier나 AI 자동화가 처음이시더라도 이 영상을 따라 하시면서 비즈니스, 에이전시 또는 고객사에 맞게 설정을 적용하실 수 있습니다.
00:00 시작하기
01:29 Zapier 개요
03:05 템플릿 사용
06:24 지식 소스 추가
12:11 Slack 연동
15:13 상담원 테스트
21:02 마무리 단계
22:04 결론
