AI is Replacing Human Customer Support | Dennis de Reus | Beyond Coding Podcast #202
- Stellar는 AI로 고객 서비스 전화 응대에 집중하며, 15명 이상의 상담원을 둔 기업을 대상으로 함 📞.
- 창업자는 과거 화학 공학, 컨설팅, McKinsey, ABN Amro AI 책임자 등 다양한 경력을 보유하고 있으며, 현재는 프로그래밍에 직접 참여함 👨💻.
- 음성 모델을 사용하여 실시간으로 오디오를 스트리밍하며, 텍스트 변환 없이 AI가 직접 응대함 🗣️.
- Go 언어를 사용하여 백엔드 개발을 진행하며, 병렬 처리 및 메모리 관리에 강점을 보임 ⚙️.
- 개발 생산성 향상을 위해 Kershaw와 Cloud Code를 사용하며, 각 도구의 장단점을 고려하여 활용함 🛠️.
- Kershaw는 토큰 소비를 최적화하지만, Cloud Code는 더 많은 컨텍스트를 활용하여 자율적인 제안을 생성함 💡.
- Gemini 모델을 사용하며, 다른 모델에 비해 약간 더 나은 성능과 빠른 속도를 제공함 ✨.
- 개발 생산성과 경험이 중요하며, AI 도구를 사용하는 방법에 대한 지식 공유가 필요하다고 강조함 🗣️.
- AI 도구 사용 시 코드 리뷰의 중요성을 강조하며, 주니어 엔지니어처럼 AI의 결과물을 검토해야 함 🧐.
- AI는 코드 자동화 실행에 유용하지만, 여전히 개발자가 직접 설계하고 결정해야 함 🤔.
- 새로운 코드베이스에서 AI를 활용하면 개발 속도를 크게 향상시킬 수 있음 🚀.
- 오픈 소스 프로젝트에 AI를 활용하여 기여하는 것이 더 쉬워질 수 있다고 언급함 🤝.
- 언어 자체보다는 언어의 사용 기간과 학습 데이터의 양이 AI 성능에 더 큰 영향을 미칠 수 있다고 분석함 📚.
- 영어 프롬프트의 모호성을 지적하며, 명확한 의미를 전달할 수 있는 언어가 AI에 더 적합할 수 있다고 제안함 💬.
- Go 언어의 단순성과 명확성이 AI와 함께 작업하기에 유리하다고 평가함 ✅.