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WhatsApp는 현재 5,000만개 이상의 사업체에서 사용되며 30억 명이 넘는 사용자를 보유하고 있어 AI 챗봇 적용은 huge opportunity 📈
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대부분의 사업체는 여전히 WhatsApp에서 고객 응대에 인력을 활용하고 있지만, AI를 활용하면 24/7 운영, 빠른 대응 시간, 고객 응대 비용 절감 등의 이점을 얻을 수 있는 좋은 기회임 🤖
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WhatsApp용 AI 챗봇 플랫폼은 다양하지만, 인적 전달, 외발 메시지 기능, 대화 관리, CRM 연동, 음성, 이미지, 문서 처리 기능 등 실질적인 기능이 부족한 경우도 있음 🚧
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AI 챗봇은 고객 응대, Inbound Sales 및 예약 설정, 마케팅 및 리드 생성, 알림 및 피드백 수집 등 다양한 분야에서 활용될 수 있음 🧰