선물 받는 모든 순간을 세심하게 케어할게요

• 선물 수락 전 경험 개선
  • 수락 기한을 3일에서 7일로 연장하여 자동 취소율 감소
  • 카카오톡 선물 메시지 포맷 개선으로 선물 정보 직관성 향상
• 선물 수락 과정 개선
  • 선물 거절 시 환불 정보 사전 안내 및 주소/번호 확인 팝업 제공
  • 롯데모바일상품권 선물 시 할인율 미노출 처리로 긍정적 이미지 유지
• 선물 거절 경험 개선
  • 거절 사유 전달 기능 추가로 선물 거절 시 발생할 수 있는 부정적 감정 완화
  • 선물 Context의 감성적인 경험을 고려하여 Painpoint 및 Needs를 해결

롯데ON 선물하기 서비스는 선물 받는 사람의 경험을 고도화하여 고객 만족도를 높이고, 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하고자 노력했습니다.