리멤버에서 UT(사용자 테스트)는 어떻게 진행하나요?

간단 소개

리멤버의 UT 진행 방식과 설계, 실제 인터뷰 과정, 분석 및 개선 사례를 통해 UX 개선 과정을 소개합니다.

AI Summary

UT(사용자 테스트) 개요
- 리멤버는 신규 기능 론칭 전 사용자 검증을 위해 UT를 실시하며, 특히 첫 화면 개편 시 사용자 불편을 최소화하는 데 집중합니다.
- UT 설계는 성공적인 테스트의 80%를 차지하며, 대상자 선정, 인터뷰 방식, 관찰자 참여 방식 등 꼼꼼한 준비가 필요합니다.
UT 설계 및 진행 과정
- 사용자 행태에 따라 대상자를 선정하고, Tally를 활용해 인터뷰를 모집하며, PO, PD 협업으로 역할 분담(설계, 리쿠르팅, 서기)을 합니다.
- 검증 목표를 중심으로 Task를 설계하고, 프로토타입을 준비하며, 리허설을 통해 예상치 못한 변수를 점검합니다.
- 인터뷰 시 스몰토크로 라포를 형성하고, 사용자의 행동 이유를 묻되 유도 질문은 피하며, 질문에 바로 답변하기보다 의중을 파악합니다.
UT 분석 및 개선
- Task 달성 결과 지표 분석, Key Findings 도출, 인사이트 도출을 통해 개선점을 파악하고, A/B 테스트를 통해 개선 효과를 검증합니다.
- '오늘의 소식' 영역은 UT 결과 사용자들이 인지하지 못하거나 광고로 오해하는 경우가 많아 A/B 테스트 후 콘텐츠 형태로 변경하여 전환율을 60% 향상시켰습니다.