진짜 문제 발견을 위해, 사용자 여정 함께 걸어보기

간단 소개

토스뱅크 목돈 굴리기 서비스의 낮은 이용률 문제 해결을 위해 사용자 여정 분석을 통해 UI/UX를 개선하고, 이용자 유입을 증가시킨 사례 연구.

AI Summary

목돈 굴리기 서비스 문제점 분석
- 낮은 이용자 수의 원인을 파악하기 위해 사용자 경험에 초점을 맞춤
- 기존의 문제 정의가 사용자 관점의 명확한 기준 없이 이루어졌음을 인지
사용자 여정 분석 및 인사이트 도출
- 투자 경험이 없는 사용자와 재이용 사용자를 그룹으로 나누어 인터뷰 진행
- 사용자들은 은행이라는 신뢰성과 직관적인 디자인 때문에 서비스를 이용
- 사용자들은 상품을 충분히 이해하기 전에 소액으로 먼저 체험하며 투자 상품을 이해
개선 및 결과
- 상품 나열 방식에서 투자 방식 중심으로 UI/UX 개선
- 사용자 자금 상황과 목적에 맞는 상품 선택 환경 제공
- 새로운 구조가 더 많은 이용자 유입에 효과적임을 확인