더블유젯소프트(WZSOFT)의 미음 챗봇 도입기: AWS Bedrock 기반 AI 챗봇으로 뷰티샵 상담 자동화 하기

간단 소개

더블유젯소프트는 AWS Bedrock 기반 AI 챗봇을 도입하여 뷰티샵 상담을 자동화하고 운영 효율성을 향상시켰습니다.

AI Summary

미음 챗봇 도입 배경
- 뷰티샵 운영자는 여러 채널에서 고객 문의 응대해야 하는 불편함 존재
- 샵 정보, 예약 관련 문의가 전체의 약 65% 차지, 반복 상담의 핵심
- Amazon Bedrock과 Claude 3.5 모델 기반 AI 챗봇 도입, 상담 자동화
AI 챗봇 아키텍처 및 구현
- Amazon Bedrock 중심 예약, 샵 정보 문의 실시간 처리
- Action Group 함수 스키마 설계 중요, 에이전트 응답 정확도 향상
- 에이전트 Instructions 최적화, 영어 기반 작성, prompt template 사용, multi-shot prompting 활용
실서비스 적용 과정 및 효과
- Session 관리, 고객 메시지 묶음 처리, 메시지 카테고리 분류
- 챗봇 도입 후 평균 응답 시간 감소, 고객 이탈률 감소, 디자이너 상담 부담 감소