정답 없는 AI 시대, 당근이 새로운 경험을 만드는 방식

간단 소개

당근은 AI 시대에 발맞춰 사용자 경험 중심의 빠른 실험과 개선을 통해 새로운 가치를 창출하고 있습니다.

AI Summary

AI 시대의 당근 실험 방식
- 당근은 AI Show & Tell을 통해 AI 실험을 공유하며 문제 해결 방식을 모색한다.
- 예측 불가능한 사용자 반응에 맞춰 빠르게 실험하고 개선하는 방식을 택한다.
- 사용자 경험 중심으로 기능을 발전시켜 자연스러운 경험을 제공하는 데 집중한다.
두 가지 주요 프로젝트 사례
- 물품이 보낸 편지: 판매 물품이 구매자에게 편지를 보내 후기 작성을 유도하는 기능. 알림 오픈율은 높았으나 초기 후기 작성률은 미미. 후기 작성 시 편지 내용을 공개하는 방식으로 개선하여 후기 작성률을 높임.
- AI 물품 추천: LLM과 임베딩 기술을 활용, 사용자의 질문에 맞춰 물품을 추천하는 기능. 다국어 모델 적용 후 추천 품질 개선. 사용자 온보딩 경험 설계의 중요성을 확인.
AI 시대의 핵심
- 새로운 기능 자체보다 사용자 경험에 자연스럽게 녹아들도록 설계하는 것이 중요.
- 당근은 사용자 반응을 통해 지속적으로 프로덕트를 개선해 나가고 있다.