품질 관점에서 보는 휴리스틱 평가 10원칙

간단 소개

QA 관점에서 닐슨의 휴리스틱 평가 10원칙을 적용하여 사용자 경험 품질을 향상시키는 방법과 실전 사례를 제시합니다.

AI Summary

경험 품질(UX Quality)의 중요성
- 기존 QA는 기능의 요구사항 충족 여부에 집중했지만, 이제는 사용자 경험이 중요해짐
- 사용자는 기능이 되더라도 사용이 불편하면 불완전한 제품으로 인식
- QA는 사용성 테스트를 통해 사용자가 쉽고 자연스럽게 기능을 이용하는지 검증해야 함
닐슨의 휴리스틱 평가 10원칙과 QA 테스트 항목
- 시스템 상태의 가시성: 파일 업로드 진행률 표시, 완료 피드백 제공 등
- 시스템과 현실 세계의 일치: 사용자에게 익숙한 용어 사용, 실제 업무 용어와 UI 용어 간 괴리 최소화 등
- 사용자 통제와 자유: 되돌리기, 취소 기능 제공, 파괴적인 작업에 대한 확인 메시지 제공 등
- 일관성과 표준: 버튼 색상, 위치, 기능명의 일관성 유지, UI 컴포넌트의 동일한 형태와 위치 반복 사용 등
- 오류 예방: 날짜나 숫자 입력 시 잘못된 값 제한, 선택 UI에서 잘못된 조합 선택 제한 등
- 인식보다는 회상에 의존하지 않기: 메뉴/기능을 잘 보이는 위치에 배치, 최근 사용 기능, 추천 기능 등으로 접근 지원 등
- 유연성과 효율성: 고급 사용자용 단축키나 빠른 이동 기능 제공, 반복 작업을 줄일 수 있는 기능 제공 등
- 미적이고 최소한의 디자인: 불필요한 UI 요소나 중복 정보 제거, 핵심 기능이 눈에 잘 띄도록 구성 등
- 오류 인식, 진단 및 복구 지원: 에러 메시지를 구체적으로 작성, 해결 방법이나 고객지원 경로 명시 등
- 도움말과 문서화: 기능별 도움말/가이드 제공, 도움말 접근 경로 명확화 등
QA 실전 적용 및 결론
- 기능 테스트 케이스에 사용 흐름 점검을 추가하고, 사용성 관련 이슈에 #Tag를 추가하여 관리
- 사용성 테스트는 문제 발생 방지 및 빠른 복구 가능성에 초점을 맞춰야 함
- 닐슨의 휴리스틱 평가 10원칙은 사용자 중심의 결함을 구조화하여 검출하고 추적하는 데 유용함