눈 대신 귀로 느낄 수 있는 챗봇 흐름 만들기 | 접근성 업무일지 #3

간단 소개

토스 챗봇의 접근성 개선 사례를 통해 시각 장애인을 위한 사용성 향상과 모든 사용자를 위한 더 나은 흐름 설계 방법을 제시합니다.

AI Summary

챗봇 접근성 개선:
- 스크린리더 사용자를 위해 시각적 UI 흐름을 초점 이동에 반영하여 사용성을 개선.
- 초점 이동 타이밍을 정교하게 조정하여 부드러운 사용 경험을 제공.
청각적 피드백 강화:
- 버튼 존재를 알리는 안내 문구를 추가하여 사용자가 흐름을 놓치지 않도록 함.
- 메시지 상황에 대한 청각 피드백(상담원 입력 중, 메시지 송수신 시 효과음)을 제공하여 인지도를 높임.
접근성의 중요성 인식:
- 접근성 개선은 특정 사용자뿐 아니라 모든 사용자에게 더 나은 사용성을 제공하는 방법임을 강조.
- 개선 사항을 팀 내 공통 패턴으로 확장하여 재사용성을 높일 계획.