토스에서 가장 안 좋은 경험 만들기

광고 경험 개선을 통한 불쾌함 최소화

• 토스는 혜택 서비스 내 광고에 대한 부정 피드백을 분석, 예상치 못한 광고와 동선 방해 광고를 개선했습니다.
• '광고 보고' 문구, 길이 사전 고지, 비방해적 배치 등으로 사용자 불만을 줄이고 매출은 유지하며 유저 신뢰를 확보했습니다.

긍정적인 광고 경험 설계

• 광고 방식 개선을 위해 '필요한 광고', '재미있는 광고', '보상을 주는 광고' 세 방향을 추진했습니다.
• B2B 광고 플랫폼으로 맞춤형 광고를 늘리고, 아이데이션으로 재미있는 광고를 발굴했습니다.
• 만보기 복권과 같은 가치 있는 보상 모델을 1년 이상 실험하여 적자 서비스를 매출 창출 서비스로 전환, 유저 활동성을 높였습니다.

비즈니스와 사용자 경험의 교집합

• 비즈니스와 사용자 경험의 교집합을 찾는 것이 상상이상의 임팩트를 낸다는 깨달음을 공유합니다.
• 제약 조건 정의, 긍정 경험 발굴, 교집합 설계를 통해 최적의 제품을 만들 수 있습니다.