여기어때 고객 상담 시스템 구축 — SendBird와 metaData 기반 상태 관리

시작하며: 고객 상담 시스템 구축 목표 및 도전 과제

• 여기어때는 카카오 채널 대신 앱/웹 내 실시간 고객 상담 시스템 구축을 목표로 함.
• SendBird SDK를 중심으로 설계하고 Salesforce 연동으로 이력 관리 및 상태 처리를 구현.
• SDK만으로는 커스텀 UI, 상태 기반 분기 처리, 시스템 메시지 노출, Salesforce 상태 동기화 등 구현에 한계가 있었음.
• 이러한 한계를 극복하기 위해 SendBird의 메타데이터(metaData) 기능을 적극 활용. SendBird SDK 활용 및 메타데이터의 필요성
• SDK 초기화, 연결 관리, 메시지 이벤트 수신(onMessageReceived), 메시지 로딩 등 기본 흐름을 안정적으로 구축.
• applyMessages 훅을 통해 중복 메시지 제거, 메시지 정렬 등 실시간성 문제 해결.
• 상담 시작/종료 여부, 상담사 연결 상태, 시스템 메시지 발송 여부 등 채팅방의 '상태' 정보는 SDK 메시지 자체에 없어 메타데이터가 필수적이었음.
• 메타데이터는 key-value 형태로 채널에 저장되며 모든 참여자가 공유하고 서버/클라이언트에서 갱신 가능하여 상태 관리 확장 포인트로 활용. 메타데이터 기반 상태 제어 및 커스텀 UI
• 상담방 최초 진입 시 메타데이터를 로드하여 초기 UI를 분기하고, 필요시 Salesforce 임시 케이스를 생성.
• **메타데이터 값(예: caseStatus, connectingMessage)**을 감지하여 상담 연결/종료 시스템 메시지 노출, 카테고리 버튼 등 UI 분기 및 제어.
• customType 기반의 커스텀 메시지 및 버튼 UI를 구현하여 서비스 요구사항에 맞게 유연하게 확장.