쿠폰과 할인으로 앞다리살 하나 더 판매한 이야기

간단 소개

컬리에서 쿠폰 사용 불가 오류 분석 후, 상품 가격 변동이 원인임을 밝히고 사용자가 추가 구매를 통해 쿠폰을 사용, 매출을 늘린 사례.

AI Summary

문제 상황 분석
- 11만 건의 쿠폰 발급 후, 사용 불가 쿠폰 사용 시도 오류 발생. 사용자 UI에서는 불가능한 현상이라 시스템 오류 또는 공격 가능성으로 판단.
- Zipkin, API 호출 로그(Kibana)를 통해 사용자 정보, 쿠폰 정보, API 호출 이력 확인.
원인 분석 및 해결
- 주문서 단계에서는 쿠폰 사용 가능, 결제 단계에서 불가능. 장바구니 상품 가격 변동(할인율 변경)으로 쿠폰 사용 조건 미달.
- 사용자는 이를 인지하고 상품을 추가 구매하여 쿠폰 사용 성공. 결과적으로 매출 증가로 이어짐.
교훈
- Restful URI 설계는 오류 추적에 도움이 됨.
- 가격 변동으로 인한 쿠폰 미적용 상황에 대한 애플리케이션의 방어 로직 검증.
- 친절하지 않은 UI에도 사용자가 문제를 해결하고 구매를 완료함.