올리브영은 인시던트를 어떻게 관리하고 있는가?

간단 소개

올리브영의 인시던트 관리 정책 수립 배경, 과정, 발생 시 대응, 그리고 처리 후 재발 방지 활동에 대한 전반적인 내용 요약.

AI Summary

인시던트 관리 정책 수립 배경
- 장애 발생 시 빠른 대응 및 손실 최소화를 위해 누구나 쉽게 인시던트를 선언할 수 있도록 정책 수립.
- 기존의 공유 체계의 번거로움을 개선하고, 전파 체계를 슬랙으로 일원화.
인시던트 정책 수립 과정
- 전체 USECASE 작성을 통해 기능별 연관도 및 CSP 파악.
- CSP(Critical Serving Path) 도입으로 주요 기능 정의 및 중요 장애와 그렇지 않은 장애 구분.
- 인시던트 레벨 정의 시 매출 및 고객 영향도를 고려, 여러 본부와 협의.
인시던트 발생 및 처리 후 활동
- 슬랙 /으악 명령어로 인시던트 채널 생성 및 담당자 알림.
- 인시던트 보고서 작성 시 5 Why Questions 방식을 통해 근본 원인 도출.
- 인시던트 리뷰 미팅을 통해 재발 방지 대책 논의 및 Short-term, Mid-term, Long-term 재발 방지 대책 관리.