사고접수와 동시에 보험금을 받는다면?

간단 소개

카카오페이손해보험은 레거시 시스템 개선, AI 기반 문서 인식, 프로세스 자동화를 통해 보험금 즉시 지급 시스템을 구축하고 고객 경험을 혁신했습니다.

AI Summary

보험금 즉시 지급 시스템 구축 배경
- 기존 보험금 청구 과정의 불편함과 긴 처리 시간 문제점을 해결하고자 함
- 작은 팀 규모에서 많은 청구 건을 효율적으로 처리해야 하는 과제에 직면
주요 해결 과제 및 방법
- 레거시 시스템 분할 및 정복: 7천만 라인의 레거시 코드를 런타임 데드 코드 분석 도구 'Scavenger'를 활용하여 효율적으로 분석하고 제거, 보상 서비스 역할을 분리하여 아키텍처 개선
- 빠른 문서 인식: Document AI와 TrOCR 기술을 활용하여 이미지에서 텍스트를 추출하고, Edge Detection, Layout Analysis, OCR, Parsing 단계를 거쳐 문서 인식 자동화
- 프로세스 자동화: BRMS 도입 대신 자체 보험금 계산기 개발, 전략 패턴과 OCP 원칙을 적용하여 유연하고 확장 가능한 시스템 구축, 워크플로 자동화를 통해 보험금 지급 과정 간소화
성과 및 추가 시도
- 보험금 즉시 지급 워크플로를 통해 처리 비용 90% 이상 절감, 처리 속도 향상
- 항공기 지연 시 고객에게 선제적으로 알림을 제공하고 보험금을 지급하는 서비스 도입, 고객 만족도 향상