CDP(Customer Data Platform)에 대해 알아보자

간단 소개

CDP는 고객 데이터를 통합, 분석하여 개인화 마케팅, 광고 효율 증대, 신규 서비스 개발에 활용되며, 도입 시 데이터 수준과 CX 역량을 고려해야 한다.

AI Summary

CDP(Customer Data Platform)의 정의 및 필요성
- CDP는 다양한 소스의 고객 데이터를 통합하여 단일 고객 프로필을 생성하는 소프트웨어임
- 빅데이터 시대에 다양한 형태의 고객 데이터를 통합 관리하고 분석하기 위해 등장
CRM, DMP, CDP 비교 및 활용
- CRM은 내부 데이터, DMP는 비식별 데이터 활용, CDP는 내/외부, 정형/비정형 데이터 모두 수집 및 통합
- 기업들은 CDP를 통해 개인화 마케팅, 광고 비용 절감, 신규 세그먼트 발굴 등을 수행
CDP 도입 시 고려사항
- 기업의 데이터 수준과 고객 경험(CX) 실행 역량에 따라 도입 여부 결정
- 양질의 데이터 확보, CX 역량 강화, AI 및 데이터 분석 필요성 등을 확인해야 함