Salesforce로 차량 구매부터 정비까지 CRM의 모든것

간단 소개

현대차, 기아는 Salesforce CRM을 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있으며, 360도 뷰, 자동화, AI 기능 등을 활용하여 고객 경험을 향상시키고 있다.

AI Summary

Salesforce CRM 도입 배경 및 효과
- 현대자동차와 기아는 Salesforce를 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.
- 360도 뷰를 활용해 고객 행동, 구매, 정비 이력을 통합 관리하여 담당자가 신속하게 대응할 수 있도록 지원한다.
Salesforce CRM 활용 사례 및 기능
- 세일즈 담당자는 태블릿을 통해 언제 어디서든 고객 정보에 접근하여 맞춤형 서비스를 제공한다.
- Flow builder를 통해 데이터 처리 과정을 자동화하고, Marketing Cloud를 통해 고객에게 맞춤형 정보를 제공한다.
- Salesforce AI(아인슈타인) 기능을 활용하여 고객에게 최적의 시간대에 정보를 제공하고 있다.
Salesforce CRM의 장점 및 미래
- SaaS 기반으로 구축 기간과 운영 비용을 절감하고, 고객 경험을 향상시키고 있다.
- 현대오토에버는 Salesforce의 장점을 극대화하여 고객 만족도를 높일 계획이다.