고객 경험(CX)에서 총체적 경험(TX)으로

간단 소개

고객 경험(CX)에서 총체적 경험(TX)으로의 진화와 그 중요성, 그리고 실제 적용 사례를 분석합니다.

AI Summary

CX(고객 경험)의 진화와 TX(총체적 경험)의 등장
- CX는 구매 전, 소비, 구매 후 모든 단계에서 소비자의 경험을 포괄합니다.
- TX는 CX, EX(임직원 경험), MX(복합 경험), UX(사용자 경험)를 통합한 개념입니다.
TX의 핵심과 개인화
- TX는 고객과 직원이 상호 연결된 경험을 공유하고 창출하는 데 목표를 둡니다.
- TX는 개인화 엔진을 통해 소비자에게 통합된 경험을 제공하고 비즈니스 가치를 높입니다.
TX의 실제 적용 사례
- 디즈니랜드는 밴드를 통해 고객 동선을 파악하고 맞춤형 서비스를 제공합니다.
- 볼보는 자동차 생산 공정을 공개하여 고객에게 간접적인 경험을 제공합니다.
- 현대차그룹은 혁신센터를 통해 고객에게 다양한 경험을 제공하고 있습니다.