카사코리아 AI 챗봇 구축기 Amazon Bedrock 기반 대고객 에이전트형 챗봇 구현 사례

간단 소개

카사코리아는 Amazon Bedrock 기반 AI 챗봇을 구축하여 고객 응대 효율성을 높이고 개인정보 보호를 강화했습니다.

AI Summary

카사코리아 AI 챗봇 구축 배경
- 부동산 조각 투자 플랫폼 특성상 다양한 고객 문의 존재
- 기존 고객 응대의 한계 (반복 업무, 응대 품질, 실시간 응대 불가 등)
- AWS Agentic AI Building Program 참여 후 AI 챗봇 시스템 구축 결정
카사 AI 챗봇 핵심 기술
- Advanced RAG 기법과 LangGraph 기반 상태 관리형 워크플로우 적용
- FAQ Fast Path 처리로 응답 속도 개선 및 리소스 소비 최소화
- Amazon Bedrock Guardrails 및 한국어 PII 정규식을 활용한 개인정보 보호
기대 효과 및 향후 계획
- 높은 응답 정확도와 자동 응답 커버리지로 CX 팀 업무량 절감 및 운영 비용 감소
- 콜센터 연계, 법인 고객 응대 확대, 내부 시스템 통합 등 단계적 확장 계획