요기요는 어떻게 AI 챗봇으로 IT/HR 업무를 자동화했을까?

간단 소개

요기요는 사내 AI 챗봇 '조리'를 개발하여 IT/HR 업무를 자동화하고 있으며, 멀티에이전트 구조를 통해 효율성을 높이고 있습니다.

AI Summary

요기요 AI 챗봇 '조리' 개발
- IT/HR 업무 자동화를 위해 개발된 사내 AI 챗봇
- Slack 기반으로 RAG와 Action Group을 통해 자연어 요청 처리
- 멀티에이전트 구조를 적용하여 @사내, @사외 태그 기반으로 Bedrock Agent 자동 선택
주요 기능 및 효과
- 실시간 타이핑 시뮬레이션으로 사용자 체감 대기 시간 단축 및 친근감 강화
- Okta MFA 초기화, Google Calendar 회의실 예약 등 자동화 액션 제공
- 반복적인 IT/HR 문의 응답 시간 단축, 정책 전달 정확도 향상, 담당자 리소스 절감 효과
향후 계획
- 신규 입사자/퇴사자 온보딩/오프보딩 자동화
- 회의 요약 및 리마인더 자동화 기능 추가 예정