사업자 데이터 리터러시 높이기: BC Monthly Report 발행기

사업자 데이터 마트 구축 및 표준화

• 토스는 기존에 분산된 사업자(BC) 데이터를 통합하고 단일 진실의 근원(SSOT) 데이터 마트를 구축하여 데이터 혼란을 해결했습니다.
• 각 사업부의 서비스 특성을 이해하고 전사적 지표 기준을 통일하는 과정에서 고도의 커뮤니케이션과 논리적 접근이 필요했습니다.
• 광고 대행사, 복잡한 정산 구조, 누락된 SAP 정보 등 다양한 케이스를 분석하여 '토스에서 활동하는 Business Customer'를 정의했습니다.

Monthly BC Report 기획 및 발행

• SSOT 마트 데이터를 활용하여 **월간 전사 리포트(Monthly BC Report)**를 발행, 비즈니스 현황에 대한 **통찰(Insight)**을 제공했습니다.
• 핵심 트렌드 분석(New, Churn, Retained), 플랫폼 만족도(Cohort Retention), Deep-Dive를 위한 Raw Data 제공 등을 포함했습니다.
• 현업 리더들과의 심층 인터뷰를 통해 현업의 니즈를 반영하고, Airflow, Jenkins, Tableau를 활용한 데이터 파이프라인을 구축했습니다.
• 발행 전 집단 지성 검증을 통해 리포트의 명확성과 가독성을 극대화했습니다.

데이터 리터러시 향상 및 활용

• 리포트 발행 후 현업에서 '장님이 눈을 뜬 것 같다'는 긍정적인 피드백을 받았으며, 전사적인 관심과 활용 논의의 기폭제가 되었습니다.
• Churn 가맹점 Raw Data, '회원 가입' 개념 추가, Cross Domain Activation 등 다양한 새로운 분석 요청으로 이어졌습니다.