잃어버린 클레임 데이터를 찾아서

간단 소개

올리브영은 클레임 처리 시스템 개선을 통해 고객 만족도를 높이고 효율적인 클레임 관리를 가능하게 했습니다.

AI Summary

클레임 처리 시스템의 문제점
- 기존 시스템은 주문 테이블에 클레임 데이터를 함께 관리하여 복잡성 증가
- 클레임 상태 파악이 어려워 고객 응대 및 처리 지연 발생
- 부가 비용 정보 관리 미흡으로 고객 불편 초래
개선된 클레임 처리 시스템
- 클레임 번호를 기준으로 클레임 생애주기 관리
- 주문 테이블과 클레임 번호 연결을 통해 상품별 클레임 처리 명확화
- 쿠폰, 적립금 등 부가 비용 정보와 클레임 번호 연결
기대 효과 및 향후 계획
- 클레임 처리 리드 타임 단축 및 고객 경험 개선
- 동시 클레임 처리 프로세스 정립 및 스마트 반품 등급 확대
- 고객 만족도 향상을 위한 지속적인 개선 노력