UX 리서처가 양말 파는 사장님이 된 이유

간단 소개

토스 UX 리서처가 양말 판매 사업을 통해 B2B 서비스 사용자의 고충을 이해하고 서비스 개선에 기여한 경험을 공유합니다.

AI Summary

UX 리서처의 B2B 서비스 이해를 위한 도전
- 토스페이먼츠 UX 리서처는 B2B 서비스 특성상 사용자 경험을 직접 체감하기 어려움을 인지.
- 사장님들의 고충을 깊이 이해하기 위해 직접 양말 판매 사업을 시작.
사업 운영을 통한 생생한 경험
- 사업자 등록, 상품 소싱, 쇼핑몰 구축, 마케팅, 정산 관리 등 사업 전반의 과정을 직접 경험하며 어려움을 체감.
- 예상치 못한 행정 절차, 새벽 시장의 분위기, 쇼핑몰 운영의 복잡성 등을 겪으며 사업자의 고충을 이해.
리서치 인사이트 강화 및 서비스 개선
- 사업 경험을 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 사업자 등록 및 통신판매업 신고 간소화 서비스 개발.
- 사업 운영에 필요한 정보 콘텐츠를 제작하여 사장님들의 어려움 해소에 기여.
- B2B 리서처에게 직접 경험의 중요성을 강조하며, 깊이 있는 인사이트 확보를 위한 방법론 제시.