토스가 특허 낸 리서치툴, TNS (Toss Navigation Score) 제작기

간단 소개

토스가 자체 개발한 TNS 리서치 툴은 사용자의 앱 내 탐색 경로를 추적하여 UX를 개선하고, 전사적인 내비게이션 건강도를 측정하는 데 기여한다.

AI Summary

TNS(Toss Navigation Score)의 탄생 배경
- 토스 사용자가 원하는 기능을 얼마나 잘 찾아가는지 측정하기 위해 TNS라는 자체 리서치 도구를 개발함.
- 기존 EVR 툴의 한계를 극복하고, 실제 앱 환경에서 사용자의 탐색 경로를 추적하고자 함.
- 라이브 앱에서 테스트하는 방법을 찾기 위해 TNS ID를 활용, 실험 사용자의 로그를 분리하여 추적하는 방식을 도입함.
TNS 개발 과정의 어려움과 해결
- 앱 전체에 적용되는 시스템으로 인한 심리적 부담감을 극복하고, QA 과정에서 발생한 오류를 해결함.
- 레퍼런스가 없는 상황에서 사용자 테스트를 통해 디자인을 개선하고, 사용법을 쉽게 이해할 수 있도록 커스텀 UI를 제작함.
- 테스트 의도를 명확히 전달하기 위해 정보 제공 방식을 개선하고, 광고로 오해하는 사용자를 줄임.
TNS 활용 및 개발 팁
- TNS는 토스 전체 서비스의 내비게이션 건강도를 측정하고, UX 개선의 출발점이 되는 지표로 활용됨.
- 팀 협업 시 회의 때마다 결론을 내고, 직군별 역할을 명확히 하여 효율성을 높임.
- 레퍼런스가 없는 제품 개발 시 낙관적인 마음을 갖고, 사용자 관찰을 통해 문제점을 파악하며, 기존 자원을 창의적으로 활용하는 것이 중요함.