성공이 가장 큰 위기일 때, 문제 없는 서비스 성장시키기 | 언더커버 사일로 비하인드 4화: 고양이 사일로

간단 소개

토스 고양이 키우기 서비스 성장 비하인드 스토리를 통해 사용자 인게이지먼트 및 리텐션 개선 전략, 그리고 문제 해결 과정의 중요성을 강조한다.

AI Summary

토스 고양이 키우기 서비스 성장 비하인드
- 토스페이 결제 전환율 증가 목표로 사용자 인게이지먼트를 높이기 위한 실험으로 시작
- '키우기' 아이디어를 채택, 프로덕트 디자이너의 고양이를 모티브로 함
- 복잡한 규칙에 대한 토스팀 리더의 피드백을 바탕으로 UI 개선
성장 전략 및 핵심 인사이트
- 겉보기에 건강한 서비스의 성장은 문제점을 찾는 것과는 다른 과제임을 인지
- DAU 증가보다 리텐션 개선에 집중, 주 4일 이하 방문자를 매일 방문하게 유도
- '야옹 제작소' UI 변경을 통해 아하 모먼트를 경험하게 하여 리텐션 향상
- 모든 사용자가 핵심 행동을 경험하도록 유도하는 것이 중요
언더커버 사일로의 의미
- 챌린저들의 솔루션 또한 프로덕트 개선에 의미 있는 가설임을 강조
- 정답을 찾는 것보다 문제 해결 과정에 몰입하는 것이 중요
- 토스의 문제 해결 과정을 공유하며 독자들에게 자극을 주고자 함