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카카오페이
September 17, 20251회
서비스에 와드 박기: 서비스 상태 가시화 프로젝트, 핑크와드를 소개합니다.
간단 소개
카카오페이증권의 서비스 상태 가시화 프로젝트 '핑크와드'는 장애 관리 자동화 및 고객 중심 서비스 상태 파악을 목표로 한다.
AI Summary
- 프로젝트 개요: 핑크와드
- 카카오페이증권의 서비스 상태 가시화 프로젝트로, 고객 관점의 서비스 상태 파악을 목표로 함.
- 롤(리그 오브 레전드)의 '제어 와드'처럼 서비스 내 숨겨진 장애를 빠르게 파악하고 대응하기 위해 명명됨.
- 기존 장애 처리 프로세스 (AS-IS) 및 문제점
- 수동 장애 등록, 담당자 확인 지연, 정보 공유의 어려움, 고객센터 응대 지연 등의 문제 존재.
- 장애 보고서 작성에 많은 리소스 소모, 커뮤니케이션 채널 분산으로 인한 정보 확인의 어려움 발생.
- 개선된 장애 처리 프로세스 (TO-BE) 및 아키텍처
- 자동 장애 탐지, 담당자 자동 초대, 핑와 대시보드를 통한 서비스 상태 시각화, 장애 정보 입력 폼 제공.
- 슬랙 채널 대화 내용 요약, AI 기반 장애 보고서 초안 자동 생성 기능 구현.
- 내부 플랫폼(춘시리, WECAN 등) 활용 및 웹훅 기반 아키텍처 구축.
- 핑크와드 효과 및 향후 계획
- 장애 프로세스 단축, 보고서 작성 시간 감소, 고객 응대 시간 단축 등 정량적 성과 달성.
- 장애 상황에 대한 심리적 안정감 증대 및 전사 차원의 원활한 소통 기여.
- 향후 VOC 자동 취합 시스템 및 반자동 장애 조치 봇 개발 예정.
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